COMUNICACIÓN PERSONAL

Comunicación personal


Cuando escuchamos la expresión "hablar directamente" seguro que viene a nuestra mente la idea o la imagen de cuando estamos cara a cara con nuestro interlocutor.

Es imposible que exista una comunicación abierta en cualquier tipo de relación interpersonal, si no se establece previamente el compromiso por ambas partes de comunicarse directamente la una con la otra. No se puede desarrollar y mantener un clima de confianza en una empresa donde se permiten las murmuraciones, las habladurías, las amenazas, las intimidaciones y otras formas de manipulación y de intervenciones a nuestras espaldas.

El problema parece radicar en que muchas personas no saben cómo comunicar con efectividad sus preocupaciones, ideas y sentimientos frente a frente, de una forma que satisfaga sus propias necesidades al mismo tiempo que se procure mantener la relación fuerte y saludable.

Estilos de comunicación directa

Existen cuatro estilos de comunicación cara a cara: afirmativo, pasivo, agresivo y pasivo-agresivo. Los cuatro, cada uno a su modo, afectan la capacidad de comunicarnos abiertamente con los demás. Pero la comunicación afirmativa es la única que nos permite experimentar lo que suele llamarse comunicación abierta y confiada. Las otras tres suponen algún grado de manipulación, evitación o forma de juego oscuro que dificulta que una relación se base en la confianza.

Cada vez que nos comunicamos con otra persona, podemos elegir uno de estos cuatro estilos para estructurar nuestros pensamientos. La comunicación abierta sólo puede tener lugar entre personas que reconocen que son responsables de su forma de comunicarse. Aunque nos hemos acostumbrado a utilizar uno de estilos con mayor frecuencia que los otros, en uno u otro momento de nuestra vida los habremos utilizado todos.

El estilo afirmativo es el medio de comunicación más efectivo y muchas empresas visionarias ofrecen cursos y talleres diseñados para ayudar a sus empleados a comunicarse de manera más afirmativa. Aunque la comunicación afirmativa se confunde a menudo con el estilo de comunicación agresivo, en realidad son opuestos. La afirmación se basa en la honestidad, la apertura, la franqueza y el compromiso a no ser víctima o a participar en el juego de la culpa. Cuando uno se comunica con una persona que utiliza el estilo afirmativo, la sensación que se transmite es la de estar diciendo la verdad de una forma justa y con tacto.